Werkwijze & aanpak · Antwerpen
Goede beslissingen beginnen bij begrijpen wat mensen écht nodig hebben.
Ik ben Pieter Van den Keybus, UX- en CX-consultant. Op deze pagina lees je vooral hóé ik werk: van de eerste onderzoeksvraag tot een aanbeveling waar een team meteen mee verder kan.
Over
Een nuchtere kijk op onderzoek
"Inzicht is pas waardevol als een team er de volgende dag iets mee kan doen."
Al meer dan tien jaar help ik organisaties om hun digitale producten en diensten beter af te stemmen op de mensen die ze gebruiken. Dat doe ik via mijn bureau Uflow, voor opdrachtgevers in binnen- en buitenland.
Wat me drijft is de kloof tussen wat organisaties dénken dat gebruikers willen en wat er in de praktijk gebeurt. Die kloof maak ik zichtbaar met onderzoek — en vervolgens overbrugbaar met concrete ontwerpkeuzes.
Naast mijn consultancywerk ben ik lid van de strategische adviesraad van Kom op tegen Kanker. Ik werk in het Nederlands, Engels en Frans, en ben gevestigd in Antwerpen.
Aanpak
In vier stappen van vraag naar richting
Geen vast stramien, wel een rode draad die ik in zowat elk traject herken.
Scherp krijgen
We beginnen bij de echte vraag achter de vraag. Wat wil de organisatie bereiken, en welke beslissing moet dit onderzoek straks ondersteunen? Hoe scherper dat staat, hoe bruikbaarder de uitkomst.
Onderzoeken
Met de juiste methode voor de vraag — interviews, usability-tests, observatie of een audit. Altijd dicht bij de gebruiker, en met oog voor de context waarin die werkt.
Synthese
Ruwe observaties worden patronen, patronen worden inzichten. Ik vat samen wat ertoe doet en laat de ruis weg, zodat het verhaal voor iedereen aan tafel helder is.
Vertaalslag
Inzicht wordt richting: concrete, haalbare aanbevelingen en ontwerpkeuzes. Geen rapport voor in de lade, maar een vertrekpunt voor het team.
Domeinen
Waar ik dat op toepas
Vier werkterreinen die elkaar in de praktijk voortdurend raken.
Gebruikersonderzoek
Interviews, usability-tests en audits die blootleggen waar gebruikers vastlopen — en waarom.
CX & service design
De volledige klantreis uittekenen en verbeteren, over kanalen en afdelingen heen.
Productontwerp
Van concept naar testbaar prototype, met heldere structuren en interfaces die zichzelf uitleggen.
Advies & governance
Sparringpartner voor management rond klantgerichtheid en het verankeren van UX in de organisatie.
Achtergrond
Kort over wie en wat
Contact
Zin om iets samen te bekijken?
Een vraagstuk rond gebruikers, klanten of digitale diensten? Een kort gesprek brengt vaak meer helderheid dan een lang briefingdocument.
E-mailpieter@uflow.be LinkedInlinkedin.com/in/pietervandenkeybus Bureauuflow.be Stuur een bericht →Werkgebied
Antwerpen, België. Beschikbaar voor opdrachten in België en de rest van Europa, op locatie of remote.
Talen
Nederlands · Engels · Frans
Beschikbaarheid
Neem contact op voor de actuele planning en tarieven.